Tu satisfacción es muy importante para nosotros, déjanos guiarte, para presentar un reclamo dentro del término de garantía, puede ingresar a la página web de rcpty.com, llamar al teléfono (507) 6155-5815 o al correo ventas@rfcpty.com para recibir orientación.
Todo equipo que no funcione para el fin con el cual fue creado debe pasar por un proceso de evaluación por parte de nuestros técnicos de servicio, debe contar con la factura de compra original así́ como una identificación oficial vigente para realizar cambios y/o devoluciones, los productos deben ser devueltos en la misma tienda donde fueron adquiridos En caso de requerirlo, el cliente debe coordinar una visita para la evaluación del defecto. El Servicio Técnico hará la evaluación de reparación o emitirá una Orden de Cambio con la cual el cliente puede solicitar el cambio del artículo. La orden de Servicio Técnico es imprescindible.
Tiempos y manejos de Garantía: Nos acogemos a los términos estipulados en la ley de norma de protección al consumidor.
El cliente debe contactarnos como centro de servicio autorizado para solicitar el diagnóstico que confirme la falla del producto (computadoras, equipos de impresión, equipos eléctrónicos)
Excepciones de Garantía
El uso incorrecto, la mala instalación, no seguir las instrucciones del manual de usuario.
El (los) daño (s) producto (s) por pilas sulfatadas o mal colocadas.
Si el (los) artículo (s) ha (n) sido intervenido (s) por el personal a taller no autorizado.
Si el (los) daño (s) de los artículos (s) ha (n) sido causado (s) por agua, caídas, golpes, fuego, hongos, mugre, oxidación, polvo, arena, insectos, roedores, etc.
Si los daños son causados por fluctuaciones de voltaje.
Daños en accesorios de delicada confección y manejo.
Piezas que sufren desgaste sobre la vida útil de producto, como lo son: cabezales, cintas, tintas, toner, baterías, focos y otros.
Memorias, ni accesorios en combo de promoción.
Problemas de Software o desconfiguración de dispositivos.
Al no presentar la factura de compra del (los) producto (s).
Productos que presenten número de serie alterado o removido.
Problema causado por el transporte inadecuado